На ежегодной встрече с Ассоциацией банков России, Эльвира Набиуллина, глава Банка России, озвучила рекомендации для кредитных организаций касательно информирования клиентов о блокировке их операций и счетов. Вместо того чтобы ждать обращения от клиентов, банки должны активно сообщать, почему произошло ограничение, что делать для его снятия и куда обращаться. Эти меры направлены на улучшение коммуникации с гражданами, которые часто не понимают, почему блокировки происходят и как с ними справиться.
Проблемы, связанные с блокировками
Несмотря на позитивные сдвиги в области защиты прав потребителей, по прежнему возникают жалобы на работу банков с запросами клиентов. Многочисленные обращения связаны с ограничениями, наложенными в соответствии с антиотмывочным законодательством и правилами борьбы с мошенничеством. "К концу прошлого года мы зафиксировали улучшение в коммуникации со стороны финансовых учреждений, однако ситуации остаются далекой от идеальной", — отметила Набиуллина.
Разные банки применяют различные подходы к информированию клиентов: одни используют телефонные звонки, другие — чаты или личные встречи в офисах. Тем не менее, этот подход не является повсеместным. Банк России планирует разработать рекомендации для банков, чтобы они могли объяснять причины блокировок и предлагать клиентам конкретные действия для их устранения.
Сроки и требования к ответам
Также существует проблема затягивания сроков ответов на обращения клиентов. С 1 июня 2024 года банки и другие финансовые институты будут обязаны отвечать на запросы в течение 15 рабочих дней, с возможностью продления еще на 10 дней. Тем не менее, жалобы на задержки и отсутствие ответов продолжают поступать. "Если ситуация не улучшится, мы будем вынуждены прибегнуть к более серьезным мерам, включая предписания и штрафы для банков", — подчеркивает Набиуллина.
Кроме того, на встрече обсуждались планы по ограничению числа карт на человека в одном банке до десяти, что должно быть внедрено в этом году. В следующем году будет введено ограничение в 20 карт во всех банках, что особенно важно для многодетных семей с детскими картами, сообщает Дзен-канал "Волгодонская правда".